Oor ons

Na-verkope diens Bestuursdokumente
Reeksnommer: Q/UP,C,015
Organisasie: Na-verkope afdeling
Verifikasie: Produksie en Tegniese Departement
Goedkeuring: Susan su
Datum: 1 Januarie 2018
1 Na-verkope diens voorsiening
Om klanteklagtes vinniger en beter te hanteer, die maatskappy se reputasie te handhaaf, die maatskappy se mededingendheid in die mark te verbeter, die verbetering van produkkwaliteit te bevorder, werknemers op te lei om die konsep van "kwaliteit eerste" op te stel en die na- verkoopsdiens en hanteringstelsel, word hierdie regulasie geformuleer.
Ⅰ.Klagtes reeks
1. Defekte in produkkwaliteit;
2. Produkspesifikasies, dikte, graad en hoeveelheid is nie in ooreenstemming met die kontrak of bestelling nie;
3. Produkgehalte-aanwysers oorskry die toelaatbare reeks nasionale standaarde;
4. Die produk word tydens vervoer beskadig;
5. Skade word veroorsaak deur verpakkingskwaliteit;
6. Ander bepalings wat strydig is met die kontrak of bestelling.
Ⅱ Klassifikasie van kliëntklagtes
1. Klagtes wat nie veroorsaak word deur kwaliteitsprobleme van die produk nie (vervoer, verpakking en menslike faktore);
2. Klagtes wat veroorsaak word deur kwaliteitsprobleme van die produk (verwys na faktore wat veroorsaak word deur die fisiese kwaliteit van die produk self);
Ⅲ Verwerkingsorganisasie
Na-verkope Sentrum
Ⅳ Vloeidiagram van die hantering van kliënteklagtes
Kliënteklagte → Verkoopsafdeling → Vul in Kliënteklagteverslagvorm →Produksietegnologie-afdelingrekord→ Ondersoek deur Na-verkopediensspan→ Oorsaak van kwaliteitprobleme →- Voorlopige hanteringmeningsverslag → Gehalteversekeringsverantwoordelikheid → Assessering → Ontleding van produkgehalteprobleme →Verbeter die Plan op Vergadering→ Implementeringsresultaat
Nie produkprobleem nie
1. Bespreek met Kliënt en maak die ooreenkoms
Ⅴ Kliëntklagte-werkvloei
Verkoopsafdeling wanneer klanteklagtes ontvang word, vind uit die produknaam, kliëntnaam, spesifikasienommer, graad, afleweringstyd, gebruikstyd, landingstyd, pryse, versendingstyl, kliëntfoonnommer, produksiedatum, verpakkingsmateriaal en algemene situasie van kliënte weerspieël die kwaliteit probleem, en vul die kliënt klagte verslag oor dit, binne een werksdag gee aan produksie tegniese na-verkope diens sentrums vir die rekord.

Hou elke maand 'n spesiale gehalteontledingsvergadering vir maandelikse gesentraliseerde verwerking.Die vergadering is deur die Gehalte-inspeksie-afdeling aangebied.Die deelnemers was die hoofbestuurder, adjunkhoofbestuurder, die produksietegnologie-afdeling, die verkoopsafdeling, die voorsieningsafdeling, die produksiewerkswinkel, die finale produkafdeling en die vervoerafdeling.Alle betrokke departemente moet die vergadering bywoon.Die eenhede wat nie die vergadering bywoon nie, sal boete 200 yuan wees.

Maak 'n oordeel oor die rede van die kliënt klagte volgens die kwaliteit ontleding vergadering, bepaal die toekenning van verantwoordelikheid.Vir produkeise en ander uitgawes wat deur produkkwaliteit veroorsaak word, waar die verantwoordelikheid duidelik is, sal die verantwoordelike departement en verantwoordelike persoon 60% van die verlies dra, en die verwante departement en verantwoordelike persoon sal 40% van die verlies dra;Waar die aanspreeklikheid nie duidelik is nie en die spesifieke oorsaak van die kwaliteit ongeluk nie vasgestel kan word nie, sal die eis en ander uitgawes gedra word uit die goedgekeurde skadekoers en kwaliteit ongelukhanteringsfooi van die huidige jaar.Indien die produkeise en ander uitgawes wat deur die kwaliteit van die produk veroorsaak word groot is, kan die aanspreeklikheid ná die studie in die maandelikse kwaliteit ongelukhanteringsvergadering verdeel word.

Vir klanteklagtes wat deur kwaliteitsprobleme veroorsaak word, sal die verantwoordelike departement met verbeteringsplanne vorendag kom en dit so gou moontlik organiseer en implementeer.

Die produksietegnologie-afdeling sal toesig hou oor en die implementeringseffek van die verbeteringsplan inspekteer, en kliëntklagtehanteringlêers opstel om relevante data te hou.

Na afloop van die kwaliteit-ontledingsvergadering sal die verkoopsafdeling die resultaat binne een werksdag aan die klaer terugvoer.

Eerste verwerk die kliënt klagte ondersoek verslag, stoor produksie tegnologie (as die basis van die inspeksie, toesig en inspeksie), die tweede liga red verkope (as die basis van die verwerking uit te voer uit te voer), die eerste driedubbel die finansiële departement (soos die basis van rekeningkunde), die vierde verenigde red die verantwoordelikheid van die ooreenstemmende departemente (as die basis van kwaliteit verbetering).

Die produksietegnologie-afdeling samel kliënteklagtesake aan die einde van die jaar in en vul die Kliënteklagte Statistiese Vorm in, wat dien as basis vir die jaareindbeoordeling van die produksiewerkswinkel en die formulering van kwaliteitdoelwitte vir die volgende jaar.

Nadat die kliëntklagteverslagvorm ontvang is, sal die Na-verkopediensspan die saak binne een maand op die laatste afsluit

Hierdie stelsel sal in werking tree vanaf die datum van promulgering, en die oorspronklike stelsel sal dienooreenkomstig ongeldig word.

Die reg op interpretasie van hierdie stelsel behoort aan die produksietegnologie-afdeling.

Departement Produksietegnologie
1 Januarie 2018